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搜狗分身技术落地新突破 虚拟客服首次实现深度互动服务能力

发布时间: 2019-09-01? 来源:本站原创 作者:admin

  近日,搜狗联合平安普惠,推出全球首个AI合成互动客服。此AI客服已在平安普惠APP上线,为广大用户提供智能借款咨询服务。这也是搜狗分身技术首次涉足金融领域,联合金融头部企业共同推动金融行业服务升级。

  金融行业关乎到每个人的财产安全,因此每一天都会面临客户的各种咨询,这也让金融单位需要设置一系列客服岗位,就用户提出的疑问给出专业及时的反馈。但在付出高昂的人力成本后,人工客服处理重复性工作时的疏忽与低效却难以避免,这也成了长期为人诟病的行业痛点。

  为了给予客户满意的服务体验,金融行业很早就引进了自动应答机器人,试图用稳定可靠的机器来克服真人客服的缺陷。但目前机器客服与人工客服的专业能力,依然差距悬殊,在实际应用中,它们或是无法就客户多样化的金融需求,给予灵活变通的交互对话,或是因为生硬冰冷的交互,降低用户体验。

  而这次搜狗的AI互动客服,通过人工智能技术,让AI分身的能力得到进一步升级,使其首次具备与用户进行深度交互的能力。如当用户有借贷需求时,AI客服便能线上提供智能借款咨询服务,向用户介绍其所需的服务内容及形式,并主动向用户提问,以了解对方的借贷条件,从而进行风险评估等一系列操作流程。

  这种行业领先的深度交互能力,让搜狗AI客服拥有和真人客服无差别的服务能力,不仅可高效解决多类金融客服问题,让用户好感度得以提升,更让金融行业的智能化程度得到优化,使金融领域的服务实现升级。

  在此之前,六和彩管家婆127,搜狗利用分身技术已成功打造出“AI合成主播”和“AI虚拟法官”,分别在媒体领域和司法领域取得成功,并走向国际,可以说在AI技术应用落地方面,搜狗已具备充足的实战经验。此次延展到金融领域,推出AI互动客服,也获得国内金融行业头部企业平安惠普的积极认可,标志“搜狗分身”技术在以安全可靠为核心诉求的金融领域,取得一系列突破,凸显搜狗在人工智能领域已拥有自己的核心技术。

  这一系列在不同领域的成功尝试,证明搜狗分身已经具备较为成熟的技术手段,未来除了金融、传媒、法律、IP文娱,搜狗分身技术还将开拓新的领域及场景,通过提供个性化的解决方案,为不同行业赋能,用科技加速智能化生活到来,推动社会智能化转型。

  相信未来的人机交互在搜狗AI技术的加持下,将告别单纯的机器语音传递,通过与图像等形式的结合,让声音与具体形象关联,从而使人机交互更具真实感和智能感,让科技深度参与到日常生活中,每个人都能享受到科技带来的便利。


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